NEGOCIO LOCAL · RESEÑAS DE GOOGLE
Cómo contestar una reseña negativa sin empeorarla
Elige qué tipo de reseña te han dejado y con qué tono quieres contestar. Te damos una respuesta pública corta para copiar, qué no hacer y cuándo denunciar, con las reglas de Google leídas el 30 de octubre de 2026.
Cuéntanos qué te han puesto
Tu respuesta
Elige el tipo de reseña para ver tu respuesta.
De dónde salen las reglas
- Gestionar reseñas de clientes: hay que verificar la empresa para responder, qué pasa con tu respuesta (revisión, publicación, aviso al cliente).
- Consejos para conseguir más reseñas: consejos para escribir respuestas y para responder a las negativas, y la prohibición de ofrecer incentivos.
- Denunciar reseñas inapropiadas en tu Perfil de Empresa: cuándo se retira una reseña, plazos, apelación única y extorsión.
Leídas el 30 de octubre de 2026. Google puede cambiarlas sin avisar.
Preguntas frecuentes
¿Hay que contestar a todas las reseñas?
No. Google dice que no hace falta dar las gracias públicamente a cada autor y que conviene responder cuando tengas información nueva o relevante que compartir. En una reseña negativa sí suele merecer la pena contestar pronto y con calma.
¿Puedo ofrecer un descuento para que cambien la reseña?
No. Google considera interacción falsa ofrecer productos o servicios gratis o con descuento a cambio de que publiquen una reseña, la cambien o eliminen las negativas, y lo tiene estrictamente prohibido.
¿Puedo pedir que borren una reseña que me parece injusta?
Solo se retiran las reseñas que infringen las políticas de contenido de Google. No se denuncia una reseña por no estar de acuerdo con ella. Si no se retira, hay una apelación única de hasta 10 reseñas.
¿Se guarda o se envía lo que escribo?
No. La respuesta se genera en tu navegador, sin conexiones, y no se guarda nada. Si recargas la página, empiezas de cero. No escribas aquí datos del cliente.
Lo que esta herramienta no hace
- No promete subir tu valoración ni que Google retire ninguna reseña.
- No sabe qué pasó de verdad. Los textos entre corchetes los completas tú, y solo con hechos ciertos.
- No guarda nada ni publica nada en Google. La respuesta la pegas tú desde tu Perfil de Empresa.
- Las reseñas solo están disponibles en algunos países y para algunas categorías. Si no ves el botón de responder, mira la ayuda de Google.
- No es asesoramiento legal.
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